--- title: "Dockee" url: "https://dockee.com.tr/returns" description: "Dockee iade koşulları: teslimattan itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı, iade gönderimi, geri ödeme süresi ve ürün değişimi." language: "tr" --- # Kargo ve İade Cayma hakkı, iade, geri ödeme ve değişim koşulları ile teslimatın işleyişi. ## Hâlâ yardım mı gerekiyor? Ekibimiz kısa sürede yanıt verir. Siparişinizi veya projenizi anlatın, gerisini biz üstlenelim. - - [0850 303 44 33](tel:08503034433) [Bize ulaşın](https://dockee.com.tr/contact)[WhatsApp](https://wa.me/447537103151) ### Cayma hakkımı nasıl kullanırım, iade koşulları nedir? Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz; bu hakkı teslimattan önce de kullanabilirsiniz. Ambalajı açmanız ve ürünü olağan biçimde incelemeniz cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Yalnızca ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan doğan değer kaybından sorumlu tutulabilirsiniz. Sizin isteğinize ya da ölçülerinize göre özel olarak üretilen ürünler cayma hakkının yasal istisnasıdır. Bu ürünler, ayıplı ya da siparişinizden farklı gelmediği sürece cayma yoluyla iade edilemez. Caymak için sipariş numaranızla birlikte adresine yazmanız yeterlidir; iade adımlarını size bildiririz. İade adresimiz: Yenibosna Merkez Mah. Kavak Sok. No:11/10 Business Port Bahçelievler/İstanbul. ### Geri ödeme nasıl yapılır, iade kargosunu kim öder? Cayma hakkınızı kullandığınızda, ilk teslimat bedeli dahil ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Geri ödeme, ürünü iade için bildirdiğimiz taşıyıcıya teslim etmenizden itibaren 14 gün içinde, ödemede kullandığınız ödeme aracına, size masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. İade gönderimlerinde anlaşmalı olduğumuz kargo: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, Sürat Kargo. Ürünü anlaşmalı kargoyla gönderdiğinizde iade gönderim bedeli sizden istenmez. Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. ### Ürün değişimi yapabilir miyim? Evet. Farklı bir boyut, yüzey veya yapılandırma gerekiyorsa bize ulaşın, değişimi ayarlayalım. Basit değişimlerde orijinal ürün yola çıkar çıkmaz yenisini hazırlarız; varsa fiyat farkı gönderimden önce netleştirilir. ### Nerelere teslimat yapıyorsunuz ve gönderim nasıl işliyor? Türkiye içindeki adreslere teslimat yapıyoruz. Teslimat bölgemiz: Türkiye'nin tamamı. Küçük ürünler sigortalı kargo ile gönderilir. Yüzer platformlar, yat havuzları ve dock sistemleri gibi büyük parçalar ise özel nakliye ile taşınır; teslimatı marinanıza, iskelenize veya kapınıza kadar planlayan uzman ekibimiz, erişimin uygun olduğu durumlarda tekneye yerleştirmeyi de ayarlayabilir. ### Teslimat ne kadar sürer, kargomu takip edebilir miyim? Stoktaki ürünlerde Türkiye içi teslim süresi: 1-3 iş günü. Ölçüye özel ve siparişe özel üretilen ürünlerde teslim süresi sipariş öncesinde size bildirilir. Siparişe özel üretilenler dışında, ürünler yasa gereği en geç 30 gün içinde teslim edilir. Siparişiniz yola çıktığında takip bilgileri e-posta ile gönderilir. Büyük nakliyelerde lojistik ekibimiz size uyan bir teslimat aralığı planlamak için sizinle doğrudan iletişimde kalır. ### Kargo ücreti ne kadar, başka bir masraf çıkar mı? Kargo ücreti: Türkiye içi teslimatlarda 500 TL, KDV dahil. Bu tutar, siparişinizi onaylamadan önce ödeme adımında ya da size özel teklifte ayrı bir satır olarak gösterilir; önceden bildirilmeyen bir ek masraf sizden istenmez. Türkiye içindeki teslimatlarda gümrük vergisi ya da ithalat masrafı doğmaz. ### Siparişim hasarlı geldi. Ne yapmalıyım? Her gönderi tam sigortalıdır ve ürün size teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz. Ürünü teslim alırken kontrol edin; bir hasar varsa ambalajı saklayın, sorunu fotoğraflayın ve mümkünse kargo görevlisiyle birlikte tutanak düzenleyin. Sorunu hızla çözebilmemiz için hasarı mümkünse 48 saat içinde adresinden bize bildirmenizi rica ederiz. Bu süre yalnızca bir ricadır: daha geç bildirmeniz, ayıplı maldan doğan yasal haklarınızı ve cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Hasarlı ya da ayıplı üründe ücretsiz onarım, ayıpsız benzeriyle değişim, bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme haklarınızdan birini seçebilirsiniz; bu işlemlerin masrafı size yansıtılmaz.