---
title: "İade ve Cayma Koşulları · Dockee"
url: "https://dockee.com.tr/refund"
description: "Dockee geri ödeme politikası: hangi durumlarda geri ödeme yapıldığı, iade edilen ürünlerin nasıl kontrol edildiği ve tutarın nasıl iade edildiği."
language: "tr"
---

# İade ve Cayma Koşulları

Sürüm 0.2-r1, yayın tarihi 13.10.2026

Bu sayfa, dockee.com.tr internet sitesinden aldığınız ürünlerde cayma hakkınızı, iade adımlarını, geri ödemeyi ve ayıplı ya da hasarlı ürünle ilgili haklarınızı açıklar. Satıcı: İYİBİFİKİR ELEKTRONİK DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (bu sayfada "Satıcı" ya da "biz").

## 1. Kısaca

- Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
- Caymak için bize e-postayla ya da yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir; isterseniz [Cayma Formunu](https://dockee.com.tr/cayma-formu) kullanabilirsiniz.
- İade için öngörülen taşıyıcıyla (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, Sürat Kargo) yaptığınız iade gönderimi için sizden bedel istenmez.
- Ödediğiniz tutar, ilk teslimat bedeli dahil, 14 gün içinde ve ödeme yaptığınız araca uygun biçimde iade edilir.
- Ayıplı üründe yasal haklarınız ayrıca saklıdır.

## 2. Cayma hakkınız

2.1 Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

2.2 Süre, ürünü sizin ya da sizin belirlediğiniz kişinin teslim aldığı gün başlar. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün esas alınır. Ürünün Satıcı tarafından taşıyıcıya verilmesi size yapılmış teslim sayılmaz.

2.3 Ürün size ulaşmadan önce de cayabilirsiniz.

## 3. Cayma hakkını nasıl kullanırsınız

3.1 Süre dolmadan Satıcıya yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-posta) bildirimde bulunmanız yeterlidir. [Cayma Formunu](https://dockee.com.tr/cayma-formu) kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça bildiren başka bir beyanda bulunabilirsiniz.

3.2 Bildiriminizi şu adreslere iletebilirsiniz:

- E-posta: info@dockee.com.tr
- Posta: İYİBİFİKİR ELEKTRONİK DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Yenibosna Merkez Mah. Kavak Sok. No:11/10 Business Port Bahçelievler/İstanbul

3.3 Bildiriminizde adınızı, sipariş tarihini ya da sipariş numaranızı ve caydığınız ürünleri yazmanız işlemi hızlandırır. E-postayla gönderdiğiniz cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı size e-postayla teyit edilir.

## 4. Ürünü geri gönderme

4.1 Cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcıya geri göndermeniz gerekir. Satıcı ürünü sizden kendisinin alacağını bildirmişse ürünü göndermeniz gerekmez.

4.2 İade adresi: Yenibosna Merkez Mah. Kavak Sok. No:11/10 Business Port Bahçelievler/İstanbul

Ürünü bedel ödemeden hangi yolla geri göndereceğiniz ya da ürünün sizden nasıl alınacağı, cayma bildiriminiz Satıcıya ulaştığında size bildirilir.

4.3 Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlemenizi ve varsa birlikte gelen parçaları pakete eklemenizi rica ederiz.

## 5. İade gönderim masrafı

İade için öngörülen taşıyıcı: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, Sürat Kargo. Ürünü burada adı yazılı taşıyıcıyla (birden fazla taşıyıcı yazılıysa dilediğiniz biriyle) geri gönderdiğinizde iade gönderim masrafından sorumlu tutulmazsınız. Bulunduğunuz yerde öngörülen taşıyıcının şubesi yoksa Satıcı, sizden hiçbir ek masraf istemeden ürünün sizden alınmasını sağlar.

## 6. Geri ödeme

6.1 Satıcı, ürünün size teslimi için ödediğiniz teslimat bedeli dahil sizden tahsil ettiği tüm ödemeleri şu sürelerde iade eder:

- Ürün size teslim edilmeden önce caydıysanız: cayma bildiriminizin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde.
- Ürün size teslim edildikten sonra caydıysanız: ürünü iade için taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde.

Ürünü iade için öngörülen taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla gönderirseniz 14 günlük süre, ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.

6.2 Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, size hiçbir masraf ya da yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır.

6.3 Ödemeyi kredi kartıyla yaptıysanız kart çıkaran kuruluş, Satıcının aktardığı tutarı kendisine ulaşmasının ardından kartınızın kullanılabilir limitine tek seferde ekler.

## 7. Ürünü denemeniz ve ambalaj

7.1 Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullanmanız nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.

7.2 Ürünü denemiş ya da ambalajını açmış olmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

7.3 Talimata aykırı kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalar bakımından Satıcının yasal hakları saklıdır; bu durum cayma hakkınızı kullanmanıza engel olmaz.

## 8. Cayma hakkının kullanılamadığı durum

8.1 İsteğiniz ya da kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda size özel hazırlanan ürünlerde (örneğin verdiğiniz ölçüye göre üretilen ürünler) cayma hakkı kullanılamaz.

8.2 Bu istisna yalnız, ürünün size özel hazırlanacağı ve cayma hakkının bulunmadığı sipariş verilmeden önce size açıkça bildirilmişse uygulanır. Katalogdaki standart ürünler ve hazır seçenekler arasından seçerek aldığınız ürünler bu istisnaya girmez.

8.3 Ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınız bu istisnadan etkilenmez.

## 9. Ayıplı ya da hasarlı ürün

9.1 Ürün ayıplıysa (örneğin sitede, ambalajında ya da kılavuzunda belirtilen özellikleri taşımıyorsa ya da hasarlı ulaştıysa) şu seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz:

- Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları Satıcıya ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
- İmkan varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

9.2 Bu hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masrafları, seçtiğiniz hakkı yerine getiren taraf karşılar. Sözleşmeden dönmeyi ya da bedel indirimini seçtiğinizde, ödediğiniz bedelin tümü ya da indirim tutarı size derhal iade edilir.

9.3 Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; ürünün ayıplı olmadığını ispat Satıcıya aittir. Bu kabul, ürünün ya da ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz.

9.4 Satıcının ayıplı üründen sorumluluğu, ayıp daha sonra ortaya çıksa bile, ürünün size teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir.

9.5 Ürün size ya da sizin belirlediğiniz kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.

9.6 Hasar bildirimi: teslimat sırasında paketi kontrol etmenizi, hasar görürseniz taşıyıcı görevlisine tutanak tutturmanızı ve durumu mümkünse teslimden sonraki 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirmenizi rica ederiz. Bu bir ricadır: bildirimi daha geç yapmanız ya da tutanak bulunmaması, ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınızı ve cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz ve sınırlamaz.

## 10. Teslim edilmeyen ya da geciken sipariş

10.1 Satıcı ürünü taahhüt ettiği sürede teslim etmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda Satıcı, teslimat bedeli dahil sizden tahsil ettiği tüm ödemeleri, fesih bildiriminizin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte geri öder.

10.2 Siparişinizdeki ürünün teslimi imkansız hale gelirse Satıcı, bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirir ve teslimat bedeli dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

## 11. İletişim ve başvuru yolları

11.1 İade, cayma ve şikayetleriniz için bize şu adreslerden ulaşabilirsiniz:

- E-posta: info@dockee.com.tr
- Telefon: 0850 303 44 33

11.2 Uyuşmazlık halinde, değeri ilgili yıl için belirlenen parasal sınırın altında kalan başvurularınızı yerleşim yerinizin bulunduğu ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki il ya da ilçe tüketici hakem heyetine yapabilirsiniz. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz; davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz.

11.3 Teslimat bilgileri için [Teslimat ve İade Özetine](https://dockee.com.tr/shipping-returns) bakabilirsiniz.