--- title: "İşlem Rehberi · Dockee" url: "https://dockee.com.tr/islem-rehberi" description: "Bu rehber, dockee.com.tr adresindeki Dockee internet mağazasında (\"Site\") siparişin hangi adımlarla verildiğini, sipariş sırasında yapılan giriş hatalarının..." language: "tr" --- # İşlem Rehberi Sürüm 0.2-r1, yayın tarihi 13.10.2026 Bu rehber, dockee.com.tr adresindeki Dockee internet mağazasında ("Site") siparişin hangi adımlarla verildiğini, sipariş sırasında yapılan giriş hatalarının nasıl düzeltileceğini, siparişinize ilişkin kayıtların nasıl saklandığını ve onlara nasıl ulaşacağınızı, uyguladığımız gizlilik kurallarını ve bir uyuşmazlık halinde başvurabileceğiniz yolları açıklar. Siteyi işleten ve satışı yapan şirket İYİBİFİKİR ELEKTRONİK DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ unvanlı şirkettir. Şirketin tanıtıcı bilgilerinin tamamı [İletişim](https://dockee.com.tr/contact) sayfasında yer alır. ## 1. Sipariş adımları Sitede sipariş aşağıdaki adımlarla verilir. 1.1 Ürünün seçilmesi. Ürün sayfasında ürünün özelliklerini ve fiyatını inceleyin. Varsa seçenekleri ve adedi belirleyip "Sepete ekle" düğmesine basın. 1.2 Sepet. Sepetinizde seçtiğiniz ürünleri, adetleri ve ara toplamı görürsünüz. Bu adımda adedi artırabilir ya da azaltabilir, ürünü sepetten kaldırabilir ve isterseniz siparişinize not ekleyebilirsiniz. Devam etmek için "Ödemeye geç" düğmesine basın. 1.3 Bilgilerin girilmesi. Ödeme sayfasında e-posta adresinizi ve teslimat adresinizi girersiniz. Fatura adresiniz teslimat adresinizden farklıysa onu da ayrıca girersiniz. Telefon numarası isteğe bağlıdır. Sipariş vermek için hesap açmanız gerekmez. 1.4 Teslimat ve ödeme yöntemi. Aynı sayfada kargo yöntemi ve teslimat bedeli gösterilir; sunulan ödeme yöntemlerinden birini seçersiniz. Kabul edilen ödeme araçları: Kredi kartı, banka kartı ve banka havalesi/EFT. Kartla ödeme tek çekim olarak alınır. 1.5 Sipariş özeti. Siparişi vermeden önce "Sipariş özeti" bölümünde ürünleri, adetleri, ara toplamı, teslimat bedelini, vergiyi ve ödeyeceğiniz toplam tutarı birlikte görürsünüz. Telefonda bu bölüm sayfanın başındaki "Sipariş özetini göster" satırıyla açılır; toplam tutar her zaman görünür. 1.6 Koşulların onaylanması. Siparişi tamamlamadan önce, ekranda gösterilen koşulları onaylamanız istenir. 1.7 Siparişin verilmesi. Siparişinizi sayfanın sonundaki düğmeyle verirsiniz. Bu düğmeye basarak siparişi onayladığınızda ödeme yükümlülüğü altına girersiniz. - Banka havalesi seçeneği sunulduğunda ve bu yöntemi seçtiğinizde düğmenin adı "Siparişi tamamla" olur. Siparişiniz kaydedilir; havale bilgileri sipariş onay sayfasında gösterilir ve e-posta ile gönderilir. Havaleyi yaparken açıklama bölümüne sipariş numaranızı yazmanız gerekir. - Kartla ödeme seçeneği sunulduğunda ve bu yöntemi seçtiğinizde düğmenin adı "Ödemeye devam et" olur. Siparişiniz kaydedilir ve güvenli ödeme adımına geçersiniz. Kartınızdan tahsilat, yalnız bu adımda ödemeyi onaylamanızdan sonra yapılır. 1.8 Siparişin alındığının bildirilmesi. Siparişiniz kaydedildiğinde ekranda sipariş numaranızı içeren onay sayfası gösterilir ve girdiğiniz e-posta adresine sipariş onay e-postası gönderilir. E-posta kısa süre içinde ulaşmazsa gereksiz posta klasörünüzü kontrol edin; bulamazsanız bize haber verin. ## 2. Giriş hatalarının fark edilmesi ve düzeltilmesi 2.1 Siparişi vermeden önce: - Sepette ürün adedini değiştirebilir ya da ürünü kaldırabilirsiniz. - Ödeme sayfasındaki bilgileri (e-posta, ad ve soyad, adres, telefon, ödeme yöntemi) siparişi verene kadar dilediğiniz kadar değiştirebilirsiniz. - Zorunlu bir alan boş bırakılır ya da hatalı doldurulursa ilgili alanın altında uyarı gösterilir; hata düzeltilmeden sipariş gönderilmez. - "Sipariş özeti" bölümü ürünleri, adetleri ve tutarları siparişi vermeden önce kontrol etmenizi sağlar. Üründe ya da adette bir hata görürseniz sepete dönerek düzeltebilirsiniz. - Kartla ödeme adımında kart bilgileri hatalıysa ya da kart reddedilirse tahsilat yapılmaz; bilgileri düzeltip yeniden deneyebilir ya da başka bir kart kullanabilirsiniz. 2.2 Siparişi verdikten sonra bir hata fark ederseniz: - Hesabınız varsa ve e-posta adresinizi doğruladıysanız, siparişiniz kargoya verilmeden önce sipariş sayfanızdan adres değişikliği ya da iptal talebi gönderebilirsiniz. Talebinizin alındığı size e-posta ile bildirilir; talebi inceler ve sonucunu size bildiririz. - Hesabınız yoksa ya da hata başka bir konudaysa, sipariş numaranızla birlikte madde 8'deki iletişim bilgilerinden bize ulaşın. 2.3 Bu talep yolları size kolaylık sağlamak içindir. Cayma hakkınız ve mevzuattan doğan diğer haklarınız bu taleplerin kabul edilmesine bağlı değildir. ## 3. Kayıtların saklanması ve erişim 3.1 Siparişinize ilişkin kayıtlar (sipariş numarası, ürünler, tutarlar, teslimat ve fatura bilgileri) tarafımızca elektronik ortamda saklanır. 3.2 Sipariş onay e-postası sipariş numaranızı, ürünleri, tutarları ve teslimat adresinizi içerir. Bu e-postayı saklamanızı öneririz. 3.3 Hesabınız varsa ve e-posta adresinizi doğruladıysanız, "Hesabım" sayfasındaki sipariş geçmişinden siparişinizin ayrıntılarına ulaşabilir, sipariş özetini PDF olarak indirebilir ve faturanız düzenlendiğinde onu görüntüleyebilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz, aynı e-posta adresiyle hesap açıp adresinizi doğruladığınızda o siparişler hesabınıza eklenir. 3.4 Elektronik ticaret işlemlerine ilişkin kayıtlar, mevzuat gereği on yıl süreyle saklanır. ## 4. Siparişten sonra 4.1 Hesabınız varsa siparişinizin durumunu sipariş sayfanızdan izleyebilirsiniz; siparişiniz kargoya verildiğinde, varsa takip bilgisi aynı sayfada yer alır. 4.2 Teslimat, cayma hakkı, iade ve geri ödemeye ilişkin bilgiler [Teslimat ve İade Özeti](https://dockee.com.tr/shipping-returns) ile [İade ve Cayma Koşulları](https://dockee.com.tr/refund) sayfalarında yer alır. Siparişiniz bakımından bağlayıcı koşullar Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndedir. ## 5. Gizlilik kuralları 5.1 Sipariş sırasında e-posta adresiniz, adınız ve soyadınız, teslimat ve fatura adresiniz, verirseniz telefon numaranız ve sipariş notunuz ile siparişinizin içeriği alınır. Hesap açarsanız adınız, e-posta adresiniz ve parolanız alınır; parolanız okunabilir biçimde saklanmaz. 5.2 Bu bilgiler siparişinizi almak, ödemeyi tahsil etmek, ürünü teslim etmek, faturanızı düzenlemek, taleplerinizi yanıtlamak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için işlenir. 5.3 Bilgileriniz yalnız bu amaçların gerektirdiği ölçüde; teslimat için taşıyıcıya, ödeme için ödeme hizmeti sağlayıcısına, Sitenin çalışması için hizmet aldığımız teknik sağlayıcılara ve mevzuatın zorunlu kıldığı durumlarda yetkili kurumlara aktarılır. 5.4 Kartla ödeme sunulduğunda kart bilgilerinizi ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli alanlarına girersiniz. Tam kart numaranız ve güvenlik kodunuz sistemlerimizde saklanmaz. 5.5 Site ile tarayıcınız arasındaki bağlantı şifrelidir. 5.6 Sitenin çalışması için zorunlu olan çerezler (oturum, sepet ve güvenlik) kullanılır. Ölçüm amaçlı çerezler yalnız izin vermeniz halinde kullanılır. Kullanılan çerezlerin ve tarayıcınızda tutulan benzeri kayıtların listesi [Çerez Politikası](https://dockee.com.tr/cookie-policy) sayfasındadır. 5.7 Tanıtım amaçlı ileti yalnız ayrıca ve açıkça onay vermeniz halinde gönderilir; bu onay sipariş vermenin koşulu değildir. Siparişinizle ilgili bilgilendirme iletileri (sipariş onayı, ödeme ve teslimat bildirimleri) bu kapsamda değildir. 5.8 Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'ndan doğan haklarınız [Gizlilik Politikası](https://dockee.com.tr/privacy) sayfasında açıklanır. Bu rehber bir özet sunar; aydınlatma metninin yerine geçmez. Veri sorumlusunun kimliği, işleme amaçları, hukuki sebepler, aktarım yapılan alıcılar ve başvuru yolu [KVKK Aydınlatma Metninde](https://dockee.com.tr/kvkk-aydinlatma-metni) yer alır. ## 6. Şikayet ve uyuşmazlık çözüm yolları 6.1 Siparişinizle ya da Siteyle ilgili şikayet ve taleplerinizi madde 8'deki iletişim bilgilerinden bize iletebilirsiniz. Başvurunuzu inceler ve sonucunu size bildiririz. Başvurunuzda sipariş numaranızı belirtmeniz işlemi hızlandırır. 6.2 Bize başvurmanız, yasal başvuru yollarını kullanmanızın ön koşulu değildir. 6.3 Uyuşmazlık halinde, değeri ilgili yıl için belirlenen parasal sınırın altında kalan başvurularınızı yerleşim yerinizin bulunduğu ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki il ya da ilçe tüketici hakem heyetine yapabilirsiniz. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz; davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz. ## 7. Bu rehberin güncellenmesi Sipariş adımları ya da belgelere erişim yolları değiştiğinde bu rehber güncellenir. Son güncelleme tarihi sayfanın başında gösterilir. ## 8. İletişim - Satıcı: İYİBİFİKİR ELEKTRONİK DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ - E-posta: info@dockee.com.tr - Telefon: 0850 303 44 33 Satıcının tanıtıcı bilgilerinin tamamı ve iletişim formu [İletişim](https://dockee.com.tr/contact) sayfasındadır.